Política de tratamiento de datos personales

Versión y vigencia: 14 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, las obligaciones legales y los términos de conservación aplicables.

Proveedor y responsable: GB GLOBAL GROUP SAS, NIT 901.946.263-7, marca comercial ProGuard.
Dirección de notificación: Carrera 15 #92-164, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Correo: proguardcolombia@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 321 228 9452.

1. Responsable y canal de atención

GB GLOBAL GROUP SAS es responsable del tratamiento. El área administrativa atiende consultas, reclamos, actualización, rectificación, supresión y revocatoria a través de proguardcolombia@gmail.com o del formulario Radique su solicitud.

2. Datos tratados

Podemos tratar datos de identificación y contacto; dirección de entrega y facturación; información de pedidos, pagos y devoluciones; comunicaciones con servicio al cliente; preferencias de marketing; datos técnicos del dispositivo, navegador, dirección IP, cookies e interacciones con el sitio. Los proveedores de pago tratan los datos completos de tarjeta bajo sus propios controles; ProGuard recibe únicamente la información necesaria para confirmar y gestionar la operación.

3. Finalidades

• Gestionar pedidos, pagos, entrega, facturación, garantías, retractos y devoluciones.
• Identificar al comprador, prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
• Responder solicitudes, quejas, reclamos y ejercer derechos de hábeas data.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y requerimientos de autoridades.
• Mejorar la tienda y obtener analítica, cuando sea aplicable y exista autorización.
• Enviar publicidad o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización para esa finalidad y permitir su retiro.
• Conservar prueba de las autorizaciones y de la relación comercial.

4. Autorización

Salvo las excepciones legales, la autorización debe ser previa, expresa e informada y obtenerse por un medio consultable posteriormente. Antes de enviar formularios que recolectan datos, ProGuard presenta una casilla independiente para autorizar esta política. La aceptación de los términos comerciales no sustituye la autorización de privacidad. Cada registro debe asociar, como mínimo, al titular o transacción, la fecha y hora, el origen, el documento aceptado y su versión.

5. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar quejas ante la SIC después de agotar la consulta o reclamo ante ProGuard.

6. Procedimiento

La solicitud debe indicar nombre e identificación del titular, descripción de la consulta o reclamo, datos de contacto y soportes pertinentes. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles; si se requiere ampliación, se informará y la respuesta no excederá los cinco (5) días hábiles siguientes. Los reclamos completos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles; la ampliación, informada al titular, no excederá ocho (8) días hábiles adicionales. Cuando proceda, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite”.

7. Encargados, transmisión y transferencia

Para operar la tienda, ProGuard puede suministrar o transmitir datos, bajo los deberes legales y contractuales aplicables, a Shopify y sus proveedores; pasarelas y entidades de pago; empresas de logística; servicios de alojamiento, soporte, analítica y seguridad; y plataformas publicitarias como Meta o TikTok cuando exista consentimiento. Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. ProGuard aplicará las reglas de transferencia o transmisión internacional previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

8. Cookies

Las cookies necesarias permiten la seguridad, el carrito y el checkout. Las categorías no esenciales se administran mediante el panel de preferencias. Consulta la Política de cookies y modifica tu decisión desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página.

9. Seguridad y conservación

ProGuard adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para prevenir pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o de defensa de derechos; después se eliminan o anonimizan de forma segura cuando proceda.

10. Niños, niñas y adolescentes

La tienda no está dirigida a recolectar datos de menores. Si una compra involucra a un menor, deberá intervenir su representante y se aplicarán las reglas especiales de protección y autorización.

11. Cambios

Los cambios sustanciales se comunicarán antes de implementarse cuando la ley lo exija. Se conservará el texto de la versión aplicable a cada autorización. Marco principal: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.