Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía

Versión y vigencia: 14 de octubre de 2026.

Proveedor y responsable: GB GLOBAL GROUP SAS, NIT 901.946.263-7, marca comercial ProGuard.
Dirección de notificación: Carrera 15 #92-164, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Correo: proguardcolombia@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 321 228 9452.

Esta política distingue cuatro situaciones. Ninguna condición aquí reduce los derechos obligatorios del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de retracto en ventas a distancia

El consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe avisar por el canal de radicación y devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas. Los costos de transporte del retracto corresponden al consumidor. ProGuard devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones dentro del máximo legal.

No aplica retracto en las excepciones legales, incluidos bienes personalizados, perecederos, de uso personal o que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, cuando la excepción corresponda realmente al producto.

2. Cambios comerciales voluntarios

Fuera del retracto y de la garantía legal, ProGuard podrá aceptar cambios voluntarios si el producto está sin uso, completo y en su empaque original. Esta posibilidad no sustituye ni restringe la garantía, el retracto o la reversión de pago. Antes de enviarlo, solicita instrucciones y confirmación de elegibilidad.

3. Garantía legal

La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. El término será el anunciado por el productor o proveedor; si no se anuncia y se trata de un producto nuevo, será de un (1) año desde la entrega. Puedes reclamar durante todo el término aplicable: no existe un límite general de 48 horas para reportar defectos.

Como regla general, la reparación será gratuita e incluirá el transporte necesario. Si el bien no admite reparación, procede la reposición o devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre nueva reparación, devolución total o parcial del precio o cambio total o parcial, según la naturaleza del producto y del defecto. ProGuard podrá negar la garantía únicamente si demuestra una causal legal, como uso indebido o incumplimiento de instrucciones que hayan sido suministradas en español.

4. Producto incorrecto, incompleto o averiado en transporte

Comunícalo tan pronto sea razonablemente posible y adjunta fotografías del empaque, guía y producto para agilizar la revisión. Este apoyo facilita el trámite, pero no elimina los derechos legales ni convierte las primeras 48 horas en el único plazo para reclamar.

5. Reversión de pago electrónico

Puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, no recepción, producto distinto o producto defectuoso. La reclamación debe presentarse a ProGuard y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011; cuando corresponda, debe devolverse el producto.

6. Cómo radicar

1. Ingresa a Radique su solicitud.
2. Indica número de pedido, motivo, datos de contacto y solución solicitada.
3. Conserva el número de radicado, fecha y hora.
4. Espera las instrucciones de devolución; no envíes el producto sin coordinación previa.

La presentación de la factura ayuda a ubicar la compra, pero no es la única forma de probarla.

7. Autoridad

Si no se resuelve la reclamación directa, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme al procedimiento aplicable.