Política de devolución
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
✅ Productos defectuosos o incorrectos
En Vivavox trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. En caso de recibir un producto: Defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción, con el fin de gestionar una solución oportuna.
🕐 Plazos para cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de haber recibido el pedido. Una vez transcurrido este tiempo, no será posible gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía.
📦 Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y con todos sus accesorios. Vivavox se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
🚫 Casos en los que no aplica devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en casos donde el producto presente daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros. Tampoco aplican devoluciones cuando el cliente decide no quedarse con el producto después de haberlo recibido.
Asimismo, por disposiciones sanitarias vigentes, no se realizan cambios en productos de uso personal o higiene.
📩 Proceso para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico vivavox@gmail.com o por nuestra linea de whatsapp, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías o videos donde se evidencie el estado del producto recibido. Una vez evaluada la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento a seguir en caso de aprobación.
💸 Costos de envío
En cuanto a los costos de envío, si el producto presenta un defecto de fábrica o se trata de un error en el despacho, Vivavox asumirá los gastos correspondientes. En caso de que la solicitud de cambio se origine por motivos ajenos a la tienda, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
🔄 Devoluciones al remitente
Si un pedido es devuelto por la transportadora debido a causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega o rechazo del pedido, se podrá gestionar un nuevo envío, el cual podrá implicar costos adicionales.
🛠️ Proceso de garantía y reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el equipo de control de calidad realizará la verificación correspondiente. El proceso de garantía podrá tardar hasta quince (15) días hábiles. En caso de que se requiera un tiempo adicional, el cliente será informado oportunamente.
Vivavox se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.
Cuando aplique un reembolso, este será procesado en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas. Sin embargo, el tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria del cliente.
❌ Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a su realización. Pasado este tiempo, el pedido puede haber entrado en proceso logístico, por lo que no será posible su cancelación.
📍 Responsabilidad del cliente
Vivavox no se hace responsable por errores en la información suministrada por el cliente, especialmente en direcciones de envío. Se recomienda verificar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra para evitar inconvenientes en la entrega.
🤝 Compromiso con el cliente
Estas políticas están diseñadas para garantizar un proceso justo, transparente y eficiente para ambas partes, promoviendo una experiencia de compra segura y confiable. Agradecemos tu confianza en Vivavox.
Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.
Para consultar más sobre cuáles de nuestros productos tiene devolución o cuáles no, junto con el tiempo que estipulamos como garantía:
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Categorías |
Productos |
¿Tiene devolución? |
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Artículos animales o mascotas |
- Accesorios - Artículos - Juguetes |
Tienen devolución siempre que estén sin usar |
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Bebés |
Todos los productos de esta categoría |
Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
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Hogar y muebles |
Cuidado del hogar |
Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
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Herramientas |
Todos los productos de esta categoría |
Tienen devolución siempre que estén sin usar |